Black Friday reprezintă ocazia de a cumpăra produse la un preț mai bun, dar uneori poate să fie și motiv de păcăleală. Luna noiembrie este cunoscută drept cea a reducerilor la milioane de bunuri de pe piață, inclusiv cele din România. Evenimentul reducerilor culminează cu Black Friday, o sărbătoare a cumpărăturilor originară din Statele Unite și care a sosit la noi în țară în 2011.
De atunci și până în prezent, tot mai mulți români au început să își facă achizițiile de bunuri la preț redus din mediul online, iar mare parte dintre consumatori sunt conștienți de această zi (ultima zi de vineri din luna noiembrie) când pot cumpăra produse la preț redus. Vânătoarea de reduceri poate ascunde însă și multe capcane și oferte false.
Sorin Mierlea, președintele InfoCons, îi avertizează pe români să fie atenți cu privire la cumpărăturile pe care le fac.
1. Cum credeți că va influența pandemia cumpărăturile de Black Friday în România?
Sorin Mierlea: „Ceea ce este important este ca omul să se gândească de două ori înainte de a cumpăra ceva, mai ales într-o perioadă de-asta de pandemie, când nu știm ce va fi, mai ales cu spectrul creșterilor de preț în domeniul energiei. Ar trebui să se gândească dacă îi trebuie cu adevărat acel lucru.
În al doilea rând, un lucru extrem de important - cred că ar trebui să cumpere, în primul rând, și din perspectiva sănătății și a calității vieții".
2. Ce sfaturi le-ați da consumatorilor care se decid să cumpere din mediul online în acest an de Black Friday?
Sorin Mierlea: „Ca sfaturi ar trebui să facem, în primul rând, diferența dintre cumpărăturile online versus cumpărăturile directe din magazin, care probabil necesită alte condiții.
Însă și mai important este să facem diferențierea între returnarea produselor. În momentul în care am cumpărat online, conform legislației, avem dreptul ca 14 zile să ne răzgândim și să dăm înapoi produsul, chiar dacă ne place sau nu ne place, îl mai vrem sau nu-l mai vrem – putem să-l dăm înapoi fără niciun fel de justificare. Dacă-l cumpărăm direct din magazin, același produs de la același magazin sau brand, nu putem să-l returnăm conform legii decât dacă produsul are un defect de fabricație și nu poate fi remediat în 14 zile. Că unele magazine acceptă o returnare, o schimbare a produsului este o problemă de marketing și de garanție comercială, nu din punct de vedere legal ca legislație. Iar asta a trebui s-o înțelegem foarte bine.
Doi la mână, într-o perioadă de reduceri, nu poate cineva să ne condiționeze un alt drept, nici măcar de reducerea garanției sau alte lucruri. În momentul în care discutăm de un produs cumpărat de Black Friday la reduceri online sau din magazin, avem aceleași drepturi din punct de vedere al drepturilor de consumator și nimeni nu li le poate lua sau limită.
De asemenea, trebuie să înțelegem că o reducere poate fi făcută doar unui produs care se află în stoc și nu poate să ne ia banii practic și după să ne spună că nu mai au produsul pe stoc și ne dau alt tip de produs sau ne schimbă produsul. În aceste condiții, trebuie să înțelegem că avem dreptul ca în momentul în care am cumpărat un produs pe care l-am găsit la reducere, acel produs trebuia să fie în stoc și trebuia să ni-l livreze. Nu ni-l livrează? 021 9551 – numărul unic de protecție a consumatorului pe teritoriul României. Nu numai că ar trebui să ne dea banii înapoi – ar fi frumos și normal, moral sau legal să ne despăgubească pentru faptul că ne-a păcălit.
De asemenea, să fim foarte atenți, când cumpărăm în mediul online, greutatea, dimensiunea produsului respectiv. Dacă discutăm despre produse agroalimentare, să vedem dacă sunt toate informațiile cu privire la ingrediente, cu privire la alergeni, cu privire la informații nutriționale fiindcă altfel putem cumpăra la o ofertă extraordinară un tort sau ciorbă de perișoare și să ne trezim că e din carne de urangutan și nu știm nici cantitatea de sare, zahăr sau ce o mai fi acolo.
Nu în ultimul rând, când cumpărăm produse online, ar trebui să fim atenți să cumpărăm, de preferință, de pe un site care este găzduit și gestionat de o firmă din România sau măcar de o firmă de pe teritoriul Uniunii Europene, să beneficiem de legislația UE, fiindcă altfel este extrem de greu și destul de complicat de a putea, în cazul în care avem o problemă, să ne recuperăm banii sau să intervenim pentru a găsi o formulă de remediere a unui prejudiciu. Dacă am cumpărat aceste produse și sunt de pe un site european sau, și mai de preferat, din România, putem să le returnăm într-un fel clar și să ne recuperăm banii în cele 14 zile. Însă dacă l-am cumpăra de pe un site care e din afara spațiului UE, ar trebui să mergem către poliție sau Interpol, fiindcă este vorba despre o înșelăciune și este destul de complicat să ne recuperăm banii".
3. Legat de aceste tipuri de înșelăciuni, ce sfaturi le-ați da oamenilor ce doresc să cumpere de pe site-uri din afara Uniunii Europene? Cum ar putea să prevină astfel de neplăceri?
Sorin Mierlea: „Să nu cumpere. Și cred că este o zonă în care găsim suficient de multe produse foarte bune pe site-urile europene care sunt găzduite în spațiul european sau România. Iar dacă sunt din afară și este un produs cu o ofertă nimicitoare, să ia în considerare că s-ar putea să fie o mare păcăleală".
4. Care ar fi cele mai mari inconveniente la care cumpărătorii români ar trebui să se aștepte anul acesta de Black Friday?
Sorin Mierlea: „Cred că la calitatea produselor din punct de vedere al prezentării pentru a face o alegere în cunoștință de cauză.
Din punct de vedere al tuturor informațiilor care ar trebui să se regăsească pentru a putea să faci o alegere deșteaptă, pe zi ce trece, în loc să se îmbunătățească această zonă, am văzut că începe să existe o lipsă în spațiul online, să spunem, de moralitate a producătorilor sau a celor care vând astfel de produse pe site-uri. Aceștia uită că site-ul este ca vitrina magazinului și trebuie să aibă toate informațiile.
Dacă tu cumperi o băutură carbogazoasă, un tort sau o pereche de pantaloni, ar trebui să-ți pună la dispoziție toate informațiile care se regăsesc pe etichetă și informațiile obligatorii care trebuie puse la dispoziția consumatorului, de la culoare, mărime, greutate, material, etc. pentru a putea face o decizie corectă de a cumpăra un produs în detrimentul altui produs sau de pe un site în detrimentul altui site.
5. Ce ce produse achiziționate anul trecut de Black Friday au fost defecte sau le-au dat bătăi de cap românilor?
Sorin Mierlea: „În primul rând, serviciile – iar aici discutăm de servicii turistice. Din păcate, acestea sunt achiziționate de Black Friday, iar reclamațiile vor veni prin ianuarie, când oamenii vor să-și facă concediile de Crăciun sau de Revelion, iar ceea ce li s-a promis nu este similar cu ceea ce au găsit la fața locului, că e într-o excursie în străinătate sau în România.
Aici aș vrea să fac o precizare pentru ofertele de Black Friday – dacă discutăm de excursii în străinătate, ar fi bine să le luăm exclusiv prin agenții de turism românești, ca să ne putem proteja din punct de vedere al legislației și în cazul în care se întâmplă ceva. Iar când discutăm despre România, putem să le luăm direct și de la operatorul de cazare, de la hotel, pensiune, ce este, dar să verificăm pe site-ul ministerului Economiei la secțiunea de turism dacă unitatea respectivă este avizată, autorizată și pentru ce este avizată și autorizată, ca să nu ne trezim cu tot felul de probleme.
De cealaltă parte, produsele care au fost cumpărate și n-au mai fost livrate niciodată din perspectiva faptului că n-au fost pe stoc, sau mai rău, că au cumpărat de pe site-uri de prin alte țări și din care n-au mai venit niciodată produsul.
6. Ce sfat le-ați da românilor care vânează oferte de scurtă durată, acele „doorbusters”, astfel încât să poată rămâne și vigilenți cu privire la ce cumpără?
Sorin Mierlea: „Să nu cumpere de pe site-uri din afara Uniunii Europene, să se gândească cu două ori înainte dacă le trebuie cu adevărat acel produs și să înțeleagă că nimeni, la orice tip de ofertă extraordinară, nu le poate înjumătăți, tăia din drepturile pe care le au cu privire la protecția consumatorului.
Și o altă precizare importantă: sunt unii cumpărători care cumpără pe firmă de Black Friday. Că își mai deduc un TVA, că e mai simplu, mai ușor – vreau să fac precizarea că nu mai beneficiază de tot ce înseamnă reglementarea legislației de protecție a consumatorului dacă aceștia cumpără ca persoană juridică. Doar o persoană fizică beneficiază de legislația de protecție a consumatorului.
7. Care credeți că ar fi în continuare principalele diferențe dintre consumatorii români și cei europeni de Black Friday?
Sorin Mierlea: „Indiferent dacă noi cumpărăm mai puțin sau mai mult și prost decât ceilalți consumatori din spațiul european, ceea ce ne diferențiază este lipsa de atitudine când vine vorba de a face o sesizare, o reclamație, de a lua o atitudine în momentul în care s-a întâmplat o problemă pentru noi sau am verificat și am văzut că există o problemă, trecem la alt site, dar uităm să mai facem o reclamație ca măcar cei care vin după noi să nu mai pățească ce am pățit și noi. Iar aici este o problemă de atitudine, de educație, de informare și de civism până la urmă din perspectiva la a face o sesizare și reclamație.
Iar pe cealaltă parte, în momentul în care discutăm de comportament, avem tendința de a ne bucura de oferte de 90% reducere – mă mir că nu pun și de 120% la un produs, să ne și dea ceva, nu numai că am luat produsul respectiv – să ne împingă pe tot felul de site-uri de acest tip, pirat, unde să ne păcălească.
Din această perspectivă, cred că ar trebui să înțelegem ca măcar pentru cumpărăturile online, măcar să ne facem un card diferit și un cont diferit bancar unde să avem o mică sumă de bani pe care vrem să o cheltuim pentru cumpărăturile online, iar în momentul în care ne activăm un astfel de cont, măcar știm că dacă cineva ne sparge cardul, nu ne poate lua mai mulți bani decât cei puși pentru cumpărăturile online și nu intră în celelalte carduri.
Mai mult, trebuie să înțelegem că în momentul în care un site ne cere mai mult decât cifrele care se regăsesc pe fața cardului versus cele 3 sau 4 cifre de pe spatele acestuia și ne cer orice dată în plus, în momentul respectiv trebuie să fie o suspiciune a noastră imediată și să ieșim de pe acel site și chiar să-l raportăm când ne cer parole, datele mamei, tatălui, adrese și alte lucruri pe care nu ar avea de ce să ni le ceară".
8. Ați menționat anterior faptul că românii sunt, în general, mai reticenți să sesizeze la poliție anumite fraude - cunoașteți niște cifre în acest sens?
Sorin Mierlea: Din păcate, suntem pe ultimul loc la nivelul Uniunii Europene, ca la orice. Chiar dacă în celelalte țări mai din vestul UE lucrurile sunt mai reglementate, oamenii fac mai multe sesizări la mia de locuitori decât cei din România.
În România, încă avem o reticență, o suspiciune de a face o reclamație sau nu avem încredere că se întâmplă ceva. Și astfel vreau să transmit pe această cale mesajul că dacă am făcut o reclamație și nu ni s-a răspuns, după 30 de zile putem reclama autoritatea la care am făcut acea reclamație. Fiindcă doar așa putem schimba ceva și să avem până la urmă o țară ca-n afară, conform celebrei melodii.
9. Este Black Friday, poate mult spus, o „păcăleală” în comparație cu alte sărbători destinate cumpărăturilor?
Sorin Mierlea: „Este un mijloc de marketing, dar ceea ce este important este să nu uităm un lucru esențial: reducerea care se regăsește pe site-uri sau direct în magazine trebuie să fie acea reducere în care prețul vechi trebuie tăiat, prețul nou afișat, iar prețul vechi să nu fi fost mai mare în ultimele 30 de zile față de prețul din care se face tăierea la reducere.
Din această perspectivă, poate fi din momentul în care îți dorești neapărat un anumit tip de telefon sau un anumit ceva și poți întâlni o reducere, indiferent de cât, e foarte bine venită.
În rest, este doar o metodă de marketing de a te determina să cumperi produse sau servicii care poate nu ți le doreai sau nu aveai atât de mare nevoie, dar, datorită reducerii respective, poate te îmbie să zici că faci o afacere, că tu, de fapt, cumperi un produs la un preț foarte redus.
10. Când vine vorba de electronice sau alte tipuri de produse, știm că există și alte sărbători, precum Cyber Monday sau Green Monday. Există anumite avantaje ca românii să le aștepte în loc să se grăbească să cumpere de Black Friday?
Sorin Mierlea: „Aici cred că este o problemă de fler, de ceea ce-și dorește fiecare. Până la urmă, disponibilitatea fiecăruia de a cumpăra astăzi, mâine sau altădată sau cu ocazia unei anumite sărbători devine, cred, și o problemă de necesitate.
