Ca în fiecare an, Black Friday le oferă oamenilor ocazia de a cumpăra produse la un preț mai bun. În anumite cazuri, însă, sărbătoarea reducerii prețurilor poate fi un motiv ușor de păcăleală pentru unii comercianți și cumpărători.
În ultimii ani, cumpărăturile făcute online au devenit din ce în ce mai populare, oamenii asumându-și de multe ori riscul de a cumpăra produse fără a le verifica autenticitatea în mod fizic.
Sorin Mierlea, președintele Asociației Protecția Consumatorilor(InfoCons), afirmă că românii nu obișnuiesc să sesizeze problemele legate de calitatea produselor cumpărate, de multe ori și din cauza lipsei de încredere față de autorități.
Europa Liberă: În contextul situației economice dificile și a creșterii inflației din acest an, credeți că oamenii vor fi mai tentați să apeleze la Black Friday pentru a vâna ofertele care îi interesează?
Sorin Mierlea: Din păcate, cred că acest shopping compulsiv de Black Friday creează, până la urmă, o furie, în care românul simte nevoia să cumpere, mai ales că vin reduceri probabil de 40-50%. Ele creează iluzia că poți să cumperi ceva foarte ieftin raportat la prețul real.
Însă uităm un lucru: oare chiar ne trebuie acel produs? Oare chiar este important și interesant pentru noi să avem acel produs?
Mai mult, putem să ne păcălim. Iar în condițiile în care calitatea vieții, tot ceea ce înseamnă puterea de cumpărare, începe să scadă, ar trebui să fim mult mai atenți când discutăm de produsele electronice și electrocasnice. Degeaba e frigiderul redus cu 50% dacă în următorii doi ani, în perioada de garanție, consumă aproape încă pe atâta curent.
De aceea, cred că trebuie să ne gândim ca prețul pe care îl plătim pentru un astfel de produs să fie și prețul de utilizare al lui și așa să facem prețul total al produsului.
Aplicația InfoCons oferă acces la un calculator care te ajută cu acest lucru. Scanezi eticheta QR a unui produs electronic sau electrocasnic, oriunde te-ai afla pe teritoriul Uniunii Europene și ai calculatorul în care să-ți introduci, până la urmă, foarte simplu și ușor, datele.
Spre exemplu, poți introduce date legate de cât te costă pe tine curentul, în funcție de furnizorul pe care îl ai. Iar aplicația îți dă prețul de cost al utilizării acelui produs pentru șase luni, un an sau doi ani de zile. Mai mult, îți oferă o comparație cu toate produsele din gama respectivă, ca tu să poți să decizi singur dacă vrei acel produs sau vrei alt produs.
Cred că în momentul în care tragi linie, degeaba cumperi un frigider cu o reducere de 50% și te bucuri că l-ai luat poate la 500 de lei, dacă în doi ani de zile consumă curent de 2-300 de lei. Cred că este extrem de important să fim atenți și să înțelegem prețul real al produsului.
1.Europa Liberă: Ce produse au verificat cel mai des în ultima perioadă clienții care folosesc aplicația InfoCons?
Sorin Mierlea: În ultima săptămână, cel puțin, discutăm de produsele electronice și electrocasnice din punct de vedere al consumului, fiindcă acesta este interesul, să spunem.
De cealaltă parte, produsele agroalimentare. Din păcate, produsele agroalimentare, de strictă necesitate și cele mai degrabă din gama premium, au început să nu mai fie atât de scanate prin intermediul aplicației InfoCons.
Poate nu mai sunt atât de utilizate, din cauza faptului că prețul de cost a devenit prohibit pentru o familie de români, în condițiile scumpirii tuturor utilităților.
Dacă ne gândim că iarna ne bate la ușă, probabil vom avea o iarnă grea, prețuri mari la întreținere. Și atunci, din perspectiva asta, ar trebui să ne uităm de două ori înainte de a decide să cumpărăm ceva.
2.Europa Liberă: Ce produse achiziționate anul trecut de Black Friday au fost defecte sau le-au dat bătăi de cap românilor?
Sorin Mierlea: În primul rând, nu atât de defecte, ci a fost o problemă în care cumpărăturile de Black friday, o parte dintre ele, cu ghilimelele de rigoare, au fost țepe, fiindcă nu au mai ajuns niciodată către consumatori, aceștia fiind informați că nu mai sunt în stoc. Lucrul acesta este ilegal.
În momentul în care se pune un produs la reducere, trebuie să fie neapărat pe stocul magazinului și nu doar să-l păcălești pe om să încerci să-l atragi și pe urmă să-i spui că-i dai un alt produs în schimb.
În al doilea rând, s-a încercat de anumiți ofertanți de astfel de produse scăderea perioadei de garanție, ceea ce este ilegal. Chiar dacă avem o scădere de preț, nu înseamnă că avem reducere și cu privire la drepturile de cumpărători. Au fost foarte mulți oameni care, în momentul în care le-au cumpărat online și au dorit să le returneze, li s-a solicitat și li s-a condiționat returnarea produsului în cele 14 zile conform legii, de returnarea în ambalaj original, ceea ce este ilegal. Există o legislație națională și europeană în care nu poți să condiționezi consumatorul să-ți returneze produsul în ambalaj original.
Ăsta au fost să spunem, lucrurile pe care poate nu întotdeauna le cunoaștem în calitatea noastră de consumatori.
3.Europa Liberă: Produse autohtone versus din străinătate: după care să meargă în acest an consumatorii români?
Sorin Mierlea: Când vorbim de produsele agroalimentare să alegem să fie distanța cât mai scurtă. Cred că este important și din punct de vedere al faptului că îi finanțăm pe producătorii locali, care pot avea astfel un loc de muncă.
Nu în ultimul rând, avem până la urmă șansa de a avea niște produse mai proaspete, niște produse mai pe gustul nostru.
În plus, cred că în momentul în care discutăm de un produs alimentar care vine de la sute sau mii de kilometri depărtare, e posibil ca acel produs să se matureze în cala vaporului sau pe garnitura de tren. Cred că ar trebui să știm acest lucru. Când vorbim de produsele electronice sau electrocasnice, cele de folosință îndelungată, nu contează prea mult dacă vin din afara țării sau nu. Important e să ținem minte: doi ani garanție, indiferent ce se întâmplă.
4.Europa Liberă: Mai este Black Friday unica sărbătoare a reducerii prețurilor? Sau au început retailerii să-și promoveze produsele la preț redus de mai multe ori pe an pentru a scăpa de stocul nevândut?
Sorin Mierlea: Black Friday nu mai este doar o singură zi – a devenit pentru unii retaileri săptămâni, iar pentru alții chiar luni.
În această perioadă de Black Friday, unii retaileri sau unii agenți economici deja au păcălit cumva startul și au început cam cu o săptămână mai devreme și probabil după aceea vor veni reducerile pentru Moș Nicolae, pentru Crăciun, pentru ziua îndrăgostiților. Ne vom ține, cumva, într-o fericire, cu felul de reduceri.
Este extrem de important, însă, să reținem următorul aspect. Prețul de la care se face reducerea trebuie să fie tăiat, prețul nou să fie afișat foarte clar, iar prețul de la care a pornit reducerea să fie cel mai mic preț în ultimele 30 de zile.
Dacă nu se întâmplă asta, (sunați la, n.r.) 021 9551 - faceți o sesizare urgentă, fiindcă altfel până la urmă și cei care vin după noi vor păți același lucru.
5.Europa Liberă: În ce perioadă observați o creștere a numărului de sesizări când vine vorba de protecția consumatorilor?
Sorin Mierlea: Cele mai multe sesizări sunt undeva în perioada lunii septembrie, în special pentru cei care au fost vara în concedii.
După aceea, încep sesizările la sfârșitul lunii noiembrie, iar mai apoi la începutul lunii ianuarie, dar cred că problema sesizărilor sau a reclamațiilor n-ar trebui să fie sezonieră. Ea ar trebui să fie o constantă: este un drept al fiecăruia dintre noi, dar cred că este și o obligație pentru a avea o țară ca afară.
6.Europa Liberă: Cum distingem un produs cu prețul umflat de producători față de unul care a crescut din cauza inflației? Este, în primul rând, umflarea prețului de către producător un mit?
Sorin Mierlea: Până la urmă, cred că nu este un mit (prețul umflat de producători, n.r.) și până la urmă unele prețuri probabil chiar trebuie să crească, fiindcă au crescut toate – de la curentul electric până la mâna de lucru.
Cu toate acestea, când avem o creștere, să spunem peste noapte, la prețul carburantului sau la diferite produse aflate în stoc și creșterea nu reflect o mărirea prețului la producție, aia deja este speculă.
7.Europa Liberă: Care ar fi cele mai mari inconveniente la care cumpărătorii români ar trebui să se aștepte anul acesta de Black Friday?
Sorin Mierlea: În primul rând, să fie atenți atunci când comercianții le oferă tot felul de produse și pe urmă le spun că produsul nu este pe stoc și să își aleagă un alt produs.
După aceea, să fie atenți dacă (vânzătorii, n.r.) îi condiționează în continuare cu privire la returnarea produsului în ambalajul original, sau dacă doresc să returneze produsul și nu mai găsesc pe nimeni care să îi ajute cu returnare, aceasta poate fi o tactică de tragere de timp din partea unor comercianți, astfel încât să treacă cele 14 zile lucrătoare (în care poți returna produsul, n.r.).
Nu în ultimul rând, (să fie atenți la, n.r.) acele site-uri fantomă în care trebuie să plătești. Există riscul, dacă nu ai fost foarte atent, să te trezești că nu mai vine niciodată produsul, și nici banii nu ți se mai returnează. În acest sens, trebuie să fim atenți dacă discutăm despre comerț online, să ne uităm ca, în cazul în care e vorba de site-uri găzduite de companii românești, să aibă la contact toate informațiile respective.
De asemenea, putem să intrăm pe site-ul finanțe.ro și să vedem dacă firma respectivă chiar vinde ochelari de soare sau este o firmă de construcții.
8.Europa Liberă: Ce fel de comportament ar trebui să-și dezvolte românii care cumpără la impuls?
Sorin Mierlea: În primul rând, dacă nu cumpărăm din spatele blocului motorină ca să punem în mașină, nu cumpărăm din spatele blocului mâncare în plasă de la cine știe cine, să nu cumpărăm nici de pe site-uri aiurea, unde vedem niște reduceri fantasmagorice de la nu știu, un produs care costa 10.000 de euro, spre exemplu, la 50 de euro. Trebuie să ne punem mari semne de întrebare: ori e un produs contrafăcut, ori este doar un mecanism și o schemă să ne păcălească, iar acel produs nu va fi livrat niciodată.
Aceste reduceri majore ar trebui să ne dea un semn de gândit și să nu ne bulucim repede fără a verifica lucrurile. Iar dacă mergem direct în magazin, mergem direct în unitatea de unde cumpărăm produsul respectiv să verificăm toate informațiile de care avem nevoie pentru a nu ne lăsa cumva păcăliți de, să zicem, o informare potrivit căreia ni s-a redus perioada de garanție dacă produsul este redus.
9.Europa Liberă: Anul trecut, spuneați despre români că sunt, în general, mai reticenți să sesizeze la poliție anumite fraude. S-a schimbat ceva în ultimul an în atitudinea lor, din propriile observații?
Sorin Mierlea: Din păcate, nu prea. Este un minus pentru noi, în calitate de consumatori și pentru piața din România. E adevărat că încrederea consumatorului este destul de scăzută în tot ceea ce înseamnă zona aceasta de autoritate publică, dar cred că trebuie să înțelegem că majoritatea care au această reticență nici măcar nu au încercat (să sesizeze autoritățile, n.r.).
Așa că trebuie măcar să încercăm. Și cred că, dacă încercăm, vom avea o șansă. Iar acea șansă înseamnă nu doar pentru noi o șansă, ci și pentru cei care vin după noi, să nu mai pățească ce am pățit.
10.Europa Liberă: La ce alte sărbători le recomandați oamenilor să fie atenți în cazul în care ratează în acest an Black Friday? Și la ce produse să fie atenți în următoarea perioadă, în special de sărbători?
Sorin Mierlea: Indiferent că e o reducere de Black friday sau de Paște, ea este înseamnă în definitiv același lucru. Însă ceea ce este, să spunem, specific în următoarea perioadă este faptul că vor veni reduceri foarte mari la produsele agroalimentare, la tot ce înseamnă pachetele de servicii turistice pentru perioada de Crăciun și Revelion și, nu în ultimul rând, la anumite pachete turistice pentru anul următor.
E important, deci, să fim foarte atenți la un serviciu turistic și să verificăm dacă agenția de turism respectivă este alocată în România, are autorizație de funcționare pe teritoriul României, atunci când rezervăm direct o cazare la un hotel din Sri Lanka sau din Bulgaria. S-ar putea să avem o problemă, fiindcă s-ar putea să n-avem cui să facem reclamația. Tocmai de aceea, este de preferat, atunci când plecăm în concediu în afara României, să mergem printr-o agenție de turism.
Dacă discutăm despre reducerile care sunt pentru produse agroalimentare și mai ales acelea pachetizate, 3 la preț de 2, să fim foarte atenți să fie din același loc de fabricație, cu același termen de valabilitate, fiindcă s-ar putea să ne trezim că: unul are cu un termen de valabilitate de 30 de zile, dar celelalte s-ar putea să expire mâine, iar în cazul acela nu am cumpărat un produs la reducere, ci aruncăm unul la gunoi.
